Politica de rambursare
Data ultimei actualizări: 19 Iunie 2026
Returnarea produselor se face pe cheltuiala clientului. Costul de retur nu este rambursat, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau incorect.
Dreptul legal de retragere (14 zile)
Conform legislației europene privind drepturile consumatorilor (Directiva 2011/83/UE, transpusă în România prin OUG 34/2014), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesar să oferi o justificare. Poți exercita acest drept direct din contul tău, prin funcția electronică de retragere disponibilă pe pagina comenzii tale. Vei primi o confirmare automată pe adresa de email asociată comenzii.
Sunt exceptate de la dreptul legal de retragere:
- Produse personalizate (executate la comanda și specificațiile clientului)
- Carduri cadou
Politica comercială de retur (30 de zile)
Pe lângă dreptul legal de retragere, oferim o politică comercială de retur extinsă de 30 de zile de la data primirii produsului. Pentru a fi eligibil, articolul trebuie să fie în starea în care l-ai primit — nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.
Nu sunt eligibile pentru returul comercial:
- Produse personalizate (executate la comanda și specificațiile clientului)
- Produse aflate la reducere
- Carduri cadou
Pentru a iniția un retur comercial, ne poți contacta la contact@ro3d.ro. Retururile aprobate se expediază, pe cheltuiala clientului, printr-un serviciu cu confirmare de livrare, la adresa: Strada Acvilei nr. 35, Vila 29, Sat Roșu, Comuna Chiajna, Județul Ilfov, România, CP 077040. Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.
Deteriorări și produse greșite
Inspectează comanda imediat la primire. Dacă articolul este defect, deteriorat sau incorect, contactează-ne la contact@ro3d.ro pentru evaluare și remediere. În acest caz, costurile de retur sunt suportate de RO3D Services SRL.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este să returnezi articolul existent și, după aprobarea returului, să plasezi o comandă separată pentru noul articol.
Rambursări
Pentru retrageri legale (14 zile): Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile calendaristice de la data la care am fost notificați cu privire la retragere, sau de la data primirii produsului returnat / a dovezii expedierii (oricare intervine mai devreme). Rambursarea include prețul produsului și costul de livrare inițial, până la valoarea opțiunii de livrare standard cea mai ieftină oferită de noi. Costul returului (expedierea înapoi) rămâne în sarcina clientului.
Pentru retururi comerciale (30 de zile): După recepționarea și verificarea coletului, vei fi notificat cu privire la decizia de rambursare. În caz de aprobare, suma va fi restituită prin metoda de plată utilizată inițial, în termen de maximum 14 zile lucrătoare. Procesarea bancară poate necesita timp suplimentar. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobare fără să fie reflectată rambursarea, contactează-ne la contact@ro3d.ro.