Politica de rambursare

Data ultimei actualizări: 03 decembrie 2025

 

 

Politică de retur

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul. 

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. 

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail contact@ro3d.ro. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: Strada Acvilei, Numărul 35, Vila 29, Sat Roșu, Comuna Chiajna, Judetul Ilfov, Romania, Cod Postal 077040.

În situația în care cererea de retur este aprobată de către reprezentanții magazinului nostru, clientul are obligația de a pregăti corespunzător coletul și de a-l expedia, pe cheltuiala proprie, la adresa comunicată anterior. Expedierea trebuie realizată printr-un serviciu de curierat care asigură confirmarea livrării, iar dovada expedierii va fi transmisă către departamentul nostru de suport. Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail contact@ro3d.ro.

 

Deteriorări și probleme

Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

 

Excepții/articole nereturnabile

Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, produse personalizate (comenzi speciale sau articole personalizate la cererea clientului). Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific. 

Conform politicii noastre comerciale, nu se admit retururi pentru articolele aflate la reducere, produsele personalizate realizate la cererea clientului și cardurile cadou, acestea fiind exceptate de la dreptul de retragere.

 

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

 

Rambursări
După recepționarea și verificarea coletului returnat, veți fi notificat cu privire la decizia noastră privind rambursarea. În cazul aprobării, suma aferentă va fi restituită automat prin metoda de plată utilizată inițial, în termen de maximum 14 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că procesarea efectivă de către instituția bancară sau compania emitentă a cardului de credit poate necesita un interval suplimentar de timp. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și rambursarea nu a fost reflectată, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail contact@ro3d.ro.”